El mundo digital se mueve a una velocidad de vértigo. El futuro del comercio se rige por nuevas normas, nuevos paradigmas, nuevas prioridades y nuevas expectativas. Hoy os compartimos 6 tendencias digitales en relación al eCommerce para 2021. Cuidado, no hablamos de futuro; hablamos del presente.
-
Pandemia & post-pandemia: nuevos clientes y nueva competencia.
El eCommerce ha ganado 150 millones de consumidores tras la pandemia. Esto son 150 millones de potenciales clientes que han llegado para quedarse.
Pero con los nuevos clientes surge un aumento de la competencia. Es por ello que los negocios online deben reinventarse y no confiar sus ventas en este aumento de usuarios. El éxito será de las marcas que estén en todos los canales y revisen constantemente la experiencia de usuario. En un mundo al que se puede entrar con una inversión mínima, hay que saber luchar y diferenciarse de la competencia.
Loren Padelford, Vicepresidente y gerente general de Shopify, afirma que las marcas que hagan un mejor trabajo en hacer fácil la compra tendrán probablemente un mayor éxito que aquellas que tengan una tienda espectacular y muy bonita pero en la que nadie sepa comprar.
. -
User Experience: el gran protagonista
Directamente relacionado con el primer punto, la experiencia de usuario será lo que finalmente diferencie una marca de otra y consiga lo que todo eCommerce quiere: fidelizar clientes. Un producto puede ser de perfecta calidad, incluso tener una relación calidad-precio insuperable, pero si la experiencia final del usuario no es positiva, las posibilidades de que este repita se vuelven muy escasas. El usuario valora cada detalle positivo en su compra, pero condena cada aspecto negativo. Es por ello que no únicamente debemos pensar en el producto que se vende, sino también en toda la experiencia alrededor del mismo: cómo llega el usuario a él, el proceso de compra, la forma en que llega (packaging, imagen, seguimiento) y toda la atención al cliente posterior que el consumidor pueda demandar. Es básico controlar el equilibrio entre las expectativas generadas y la experiencia real del comprador.
. -
Rapidez: el mundo de lo inmediato
Vivimos en un contexto de inmediatez. Por ello, una de las prioridades de un negocio online debe ser la rapidez y la reducción de clicks al máximo. El usuario no quiere tener que rellenar un montón de campos para realizar una compra online. De hecho, la tendencia es a ni tan solo tener que sacar la tarjeta para realizar una compra. Esto lo vemos reflejado en funcionalidades como la de integrar ‘Apple Pay’, PayPal’ o ‘Amazon pay’ en eCommerce: de esta forma, no es necesario llenar campos de pago o de dirección de envío. No queremos añadir al proceso de compra más pasos, que impliquen más tiempo y que acaban significando más probabilidades de abandonar un carrito de compra a medias.
. -
Logística: la clave del éxito
La tendencia de la logística es acercarse al cliente. Es importante conocer bien la red de distribución adecuada y cuyos precios sean competentes con el servicio prestado. Un caso muy claro de éxito basado en la logística es uno tan conocido como Amazon: su éxito reside en una espectacular red logística de almacenes y reparto, asegurando la llegada de millones de productos en menos de 24hs.
. -
Personalización: sentirse único
En un contexto de masificación de ofertas como el actual, lo que el consumidor finalmente valora es la personalización. Cuanto más se ajuste a sus necesidades un producto, más probabilidades de compra hay. La personalización permite al cliente conectar con la marca y con ello generar comunidad: una herramienta muy poderosa para cualquier marca hoy en día.
La personalización va desde lo más obvio -como puede ser ofrecer suscripciones personalizadas según una persona, casa mascota o contexto- hasta lo menos visible -como puede ser la personalización de una experiencia entera de compra según el perfil del comprador.
. -
Patrón de consumo: un cambio constante
Anteriormente, la tendencia era pasar de un negocio offline (como una tienda de ropa) a un negocio online (una tienda de ropa virtual). Este paradigma ha dado la vuelta y la tendencia actual es al revés: del online al offline. Del eCommerce a una tienda física. Eso permite que, con menos inversión, podamos empezar un negocio y a generar ingresos y marca para, posteriormente, pasar también al offline (que no os engañen, el offline no va a morir).
Con ello, el patrón de consumo cambia. El usuario actual exige una integración de canales total. Es por eso que la presencia en todos los canales es indispensable. Un potencial comprador tiene muchas vías para llegar a una tienda online ya sea por orgánico (redes sociales), anuncios, o por búsqueda activa (Google shopping, que además suele ser sin marca).
.
Cuando hablamos de eCommerce ya no hablamos de futuro. Es el presente. Un universo de cambios constantes y con usuarios cada vez más exigentes, en el que el éxito será de aquellos que cuenten con una estrategia con fundamentos, sencillez en cuanto a usabilidad y una experiencia de usuario totalmente trabajada.
